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O Hotel Polana Serena anunciou o lançamento oficial do Prestige Club, um programa de fidelização de clientes tecnologicamente avançado. A iniciativa foi apresentada num evento exclusivo na noite de quarta-feira e visa aprofundar o relacionamento com os seus clientes através de uma plataforma digital integrada.
O Prestige Club opera através de uma aplicação móvel que permite aos utilizadores inscreverem-se, obterem um cartão digital e acumularem pontos automaticamente ao usufruírem dos diversos serviços do hotel, como alojamento, restauração e spa.
Uma das principais funcionalidades da aplicação é a capacidade de realizar reservas directas em qualquer unidade hoteleira do grupo Serena em África. “Esta ferramenta oferece uma vantagem competitiva significativa, proporcionando aos nossos clientes descontos imediatos que podem ir de 15% a 50%, eliminando a necessidade de recorrer a plataformas de reserva de terceiros”, declarou Osvaldo Enguane, Diretor de Marketing do Hotel Polana.
O programa está estruturado em múltiplos níveis de adesão. A jornada do cliente começa na categoria Classic, progredindo para Gold e Black com base no consumo. Para um nível superior de benefícios, os clientes podem aderir ao Prestige Place mediante uma subscrição anual de 95 dólares.
O Prestige Club estende os seus benefícios por toda a rede de hotéis do grupo em países como Ruanda e Uganda, assegurando que os membros usufruam de um tratamento preferencial e de descontos consistentes em todas as suas viagens pelo continente.
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